Agent d’accueil téléphonique F/H – Caen (14)

Alticap recrute un(e) agent d’accueil téléphonique à Caen.

L’agent d’accueil téléphonique est la première personne avec laquelle on entre en relation avec l’entreprise. De son accueil dépond l’image que l’on retiendra d’Alticap.

Il identifie et oriente les communications téléphoniques vers les différents services, ou les collaborateurs de la société.

Il doit être à l’écoute, comprendre la demande de l’interlocuteur, s’exprimer clairement et avec courtoisie.

 

NOS VALEURS ALTICAP :  

  • ÉCOUTE :  HUMILITÉ – RESPECT – CONSEIL 
  • ENGAGEMENT : CONFIANCE – TRANSPARENCE – FIABILITÉ 
  • ÉVOLUTION : ADAPTATION – INNOVATION – AVENTURE 

 

Vos missions :

  • Réceptionner les appels téléphoniques de l’entreprise
  • Orienter les demandes vers l’interlocuteur adéquat
  • Enregistrement informatique des demandes
  • Filtrer/transférer les appels
  • Prendre un message et demander un rappel
  • Faire patienter les appelants
  • Assurer l’actualisation de notre base de données de contacts
  • Gérer le chat sur notre site web

 

Vos talents :

  • Grand sens du service
  • Aisance relationnelle et goût du contact client
  • Elocution parfaite, débit et intonation adaptés
  • Garder le sourire
  • Savoir gérer son stress et garder son sang-froid
  • Confidentialité et discrétion
  • Etre à l’aise avec l’informatique et la saisie dans les outils informatiques
  • Bonne compréhension des enjeux de l’entreprise
  • Polyvalence, rigueur, autonomie, réactivité, adaptation
  • Travail en équipe

 

Pour en savoir plus :  

Lieu du poste : CAEN (14). 

Fonction : Agent d’accueil téléphonique 

Secteurs : Technologies et services de l’information 

Poste sédentaire en CDI 

Type d’emploi : Temps plein (35h)

Date de démarrage : Décembre 2021

Rémunération : selon profil 

Avantage : Mutuelle (isolée) prise en charge à 100% par l’entreprise, PEE, intéressement

 

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