Helpie FAQ

Helpie FAQ

  • COVID-19

  • Est ce qu'ALTICAP peut réaliser des interventions à distance ?

    Oui, nos collaborateurs en télétravail peuvent réaliser des interventions à distance, même auprès de vos équipes également en télétravail aussi bien pour vos logiciels de gestion que votre infrastructure informatique.
    Nous pouvons nous connecter par Teamviewer, Teams et NinjaRMM ou tout autre moyen dont vous disposeriez

  • Est ce qu'Alticap peut encore me livrer du matériel ?

    Selon les disponibilités des matériels, Alticap pourra vous livrer des matériels dans votre entreprise ou sur le lieu d'habitation de vos collaborateurs.

  • Est ce que je peux demander l'intervention d'un technicien ou d'un consultant ?

    Oui, nos équipes restent mobilisées pour réaliser des interventions à distance ou sur site si nécessaire.
    Il vous suffit de contacter votre agence pour déclencher une intervention.

  • Comment ALTICAP assure t'il la présence de ses collaborateurs en agence ?

    Un service minimum est maintenu en agence. L'ensemble de nos collaborateurs est par ailleurs équipé pour le télétravail.

  • Contacter ALTICAP pendant la crise ?

    Vous pouvez joindre la HOTLINE INFRA/TELECOMS :
    • Soit par téléphone au numéro habituel de votre agence Puis choix 1 (Hotline) et 2 (Infra/Systèmes/Télécoms)
    • Soit par l’accès « Libre-service » sur www.alticap.com
    • Soit par mail : hotline.infra@alticap.com Indiquez le matériel concerné, votre numéro de série, votre nom, votre mail et votre ligne directe
    Vous pouvez joindre la HOTLINE GESTION :
    • Soit par téléphone au numéro habituel de votre agence Puis choix 1 (Hotline) et 1 (Logiciels de gestion)
    • Soit par l’accès « Libre-service » sur www.alticap.com
    • Soit par mail : hotline.gestion@alticap.com Indiquez le progiciel concerné, votre numéro de série et/ou code client, votre nom, votre mail et votre ligne directe.

  • REBOND

  • LES FORMATIONS PEUVENT-ELLES ÊTRE DISPENSÉES A DISTANCE ?

    Oui,  nos consultants peuvent dispenser les formations à distance par visioconférence via Teams.  Teams est accessible gratuitement via un navigateur web.

  • COMMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS AVEC UN COMMERCIAL

    Votre interlocuteur commercial est joignable au numéro habituel. Les rendez-vous se feront par visioconférence via Teams.  Teams est accessible gratuitement via un navigateur web. Si un rendez-vous physique est indispensable, il pourra se rendre sur site dans le respect des règles de distanciation.

  • EST-CE QU'ALTICAP PEUT RÉALISER DES INTERVENTIONS À DISTANCE ?

    Oui, nos collaborateurs en télétravail peuvent réaliser des interventions à distance, même auprès de vos équipes également en télétravail aussi bien pour vos logiciels de gestion que votre infrastructure informatique. Nous pouvons nous connecter par Teamviewer, Teams et NinjaRMM ou tout autre moyen dont vous disposeriez

  • EST-CE QUE JE PEUX DEMANDER L'INTERVENTION D'UN TECHNICIEN OU D'UN CONSULTANT ?

    Oui, nos équipes restent mobilisées pour réaliser des interventions à distance ou sur site si nécessaire. Il vous suffit de contacter votre agence pour déclencher une intervention.

  • COMMENT CONTACTER LE SUPPORT

    Vous pouvez joindre la HOTLINE INFRA/TELECOMS :

    • Soit par téléphone au numéro habituel de votre agence Puis choix 1 (Hotline) et 2 (Infra/Systèmes/Télécoms)
    • Soit par l’accès « Libre-service » sur www.alticap.com
    • Soit par mail : hotline.infra@alticap.com Indiquez le matériel concerné, votre numéro de série, votre nom, votre mail et votre ligne directe
    Vous pouvez joindre la HOTLINE GESTION :
    • Soit par téléphone au numéro habituel de votre agence Puis choix 1 (Hotline) et 1 (Logiciels de gestion)
    • Soit par l’accès « Libre-service » sur www.alticap.com
    • Soit par mail : hotline.gestion@alticap.com Indiquez le progiciel concerné, votre numéro de série et/ou code client, votre nom, votre mail et votre ligne directe.