Alors qu’un logiciel ERP permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise, le CRM se concentre sur la gestion des informations relatives aux ventes et au service clientèle. Deux fonctions distinctes souvent gérées via deux outils différents. Pourtant, il existe une connexion entre le management opérationnel d’une entreprise et la gestion de sa clientèle. Ne serait-ce qu’au niveau des commandes, …
Selon une enquête réalisée par Osterman Research, 69% des entreprises perdent des données sensibles lors du départ d’un employé. Parmi ces données, on retrouve des informations sur les clients, les prospects et les historiques de ventes. Le départ d’un collaborateur est inévitable dans la vie d’une organisation. Cependant, vous êtes propriétaires des données stratégiques et commerciales émises par vos employés. Elles font partie du capital de votre entreprise. Alors, comment les …
Étape cruciale dans le processus de vente, le suivi reste le meilleur moyen de connaître vos résultats et de savoir si vous réalisez vos objectifs. Des éléments tels que les performances individuelles des vendeurs, le nombre de prospects dans votre entonnoir de vente et la gestion quotidienne des relances constituent des composantes essentielles d’une stratégie de vente réussie. Par ailleurs, le suivi de l’activité commerciale …
Du service client à la personnalisation des démarches commerciales, en passant par l’email marketing, les entreprises s’attendent à connecter leurs plateformes aux données clients, afin d’offrir une expérience plus personnalisée. Cependant, un outil manque souvent à l’appel : le CRM. Derrière cet acronyme, qui signifie Customer Relationship Management, se cache un logiciel dédié à la relation client dont le but est de recenser toutes les interactions entre une entreprise et …
Le confinement a soulevé de nombreuses questions concernant la gestion des données de l’entreprise. Accès, organisation, protection… Sur le court ou le long terme, cette période fut riche en leçons pour les managers, administrateurs informatiques et dirigeants ! Alticap relève aujourd’hui les 5 principaux enseignements à retenir de cette crise sanitaire… 1. La capacité à organiser et piloter les projets à distance Première leçon du confinement : l’accès aux données à …
Jusqu’à fin novembre prochain, nous organisons plusieurs web-séminaires flash autour de FlowRH, Onlyreport (Sage Paie, Sage Multi Devis Entreprise, Gestion Commerciale 100, Comptabilité 100), Clearnox et Exact (Industrie, Négoce et Services). Leur durée ne dépassera 20 minutes !
